AGENDA: Formação: Atendimento de excelência

O Município da Moita, através do Gabinete de Apoio ao Empresário e Empreendedor, informa que o Turismo de Portugal e a Academia de PME do IAPMEI – Agência para a Competitividade e Inovação, promovem uma formação online de 15 horas, nos dias 21 de maio a 1 de junho de 2026, designada “Atendimento de excelência – satisfação e fidelização de clientes”.

Num mercado cada vez mais competitivo e orientado para a experiência do cliente, o atendimento de excelência é um fator diferenciador e estratégico. É cada vez mais importante que os profissionais do setor do turismo tenham competências práticas para prestar um serviço de qualidade, promovendo a satisfação, a confiança e a fidelização dos clientes.

Objetivos

• Desenvolver comportamentos de excelência no atendimento;

• Compreender a importância da qualidade no atendimento ao cliente como um diferencial competitivo;

• Aplicar técnicas de gestão de conflitos e reclamações foco na satisfação e fidelização dos clientes;

• Adaptar-se às transformações no comportamento dos consumidores.

Conteúdos

• Perfis e comportamentos de excelência no atendimento.

• Conceito de qualidade no atendimento;

• Importância da empatia e da escuta ativa;

• Técnicas de gestão de conflitos e reclamações;

• Estratégias de fidelização através do atendimento personalizado;

• Adaptação às novas tendências e comportamentos dos consumidores.

Destinatários

• Profissionais do setor da restauração e turismo.

Para participar deve efetuar um registo em: https://academiadigital.turismodeportugal.pt/ e escolher o curso

Ação Gratuita das 09h30 às 12h30