AGENDA | Formação: Gestão de reclamações | 11 a 15 de maio de 2026

O Município da Moita, através do Gabinete de Apoio ao Empresário e Empreendedor, informa que a Academia Digital do Turismo de Portugal promovem uma formação online de 12 horas, nos dias 11 a 15 de maio de 2026, designada “Gestão de reclamações oportunidade de fidelização”.

No setor do turismo, onde a experiência do cliente é central, as reclamações não devem ser vistas como ameaças, mas sim como oportunidades de melhoria e fidelização. ao lidar eficazmente com reclamações, pode-se transformar situações desafiantes em momentos de valorização da marca e reforço da relação com o cliente.

Objetivos

• Identificar e compreender os diferentes tipos de reclamações;

• Aplicar técnicas eficazes para a gestão de reclamações;

• Melhorar a comunicação com clientes insatisfeitos;

• Transformar reclamações em oportunidades de fidelização.

Conteúdos

• Conceito e tipos de reclamação;

• Identificação de necessidades e expectativas dos clientes;

• Técnicas de gestão de reclamações;

• Passos para resolução de reclamações;

• Comunicação eficaz na gestão de reclamações;

• Estratégias de fidelização através do atendimento a reclamações;

• Exemplos e estudos de caso

Destinatários

• Profissionais do setor da restauração;

• Empreendedores e interessados em desenvolver atividade no setor.

Para participar deve efetuar um registo em: https://academiadigital.turismodeportugal.pt e escolher o curso

Ação Gratuita das 9h00 às 13h00