AGENDA | Formação Gestão de Reclamações

Duração: 12 horas.

Objectivos:

• Identificar e compreender os diferentes tipos de reclamações;
• Aplicar técnicas eficazes para a gestão de reclamações;
• Melhorar a comunicação com clientes insatisfeitos;
• Transformar reclamações em oportunidades de fidelização.

Conteúdo:

• Conceito e tipos de reclamação;
• Identificação de necessidades e expectativas dos clientes;
• Técnicas de gestão de reclamações;
• Passos para resolução de reclamações;
• Comunicação eficaz na gestão de reclamações;
• Estratégias de fidelização através do atendimento a reclamações;
• Exemplos e estudos de caso.

Para participar deve efetuar um registo em: https://academiadigital.turismodeportugal.pt/ e escolher o curso.