Formação Online: Centralidade no cliente | 10 a 15 de abril de 2026

O Município da Moita, através do Gabinete de Apoio ao Empresário e Empreendedor, informa que o Turismo de Portugal e a Academia de PME do IAPMEI – Agência para a Competitividade e Inovação promovem uma formação online de 6 horas, entre os dias 10 e 15 de abril, designada “Centralidade no Cliente costumer experience”.

A centralidade no cliente é assumida para o setor da hotelaria e turismo, como uma estratégia crucial que reforça a sua fidelização e impulsiona os seus níveis de satisfação. Compreender e antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo experiências personalizadas e mantendo uma comunicação ativa, são elementos-chave que se refletem no mapeamento das suas jornadas.

Objetivos:

• Facilitar a implementação estratégica de práticas de centralidade no cliente;
• Adotar métricas de satisfação na análise de dados;
• Conhecer a jornada da experiência do cliente.

Conteúdos:

• Cliente no centro;
• Métricas de satisfação do cliente;
• Mapeamento da experiência do cliente.

Para participar deve efetuar um registo em: https://academiadigital.turismodeportugal.pt/  e escolher o curso.