AGENDA | Formação Atendimento de Excelência

Duração: 15 horas.

Objectivos:

• Desenvolver comportamentos de excelência no atendimento;
• Compreender a importância da qualidade no atendimento ao cliente como um diferencial competitivo;
• Aplicar técnicas de gestão de conflitos e reclamações foco na satisfação e fidelização dos clientes;
• Adaptar-se às transformações no comportamento dos consumidores.

Conteúdos:

• Perfis e comportamentos de excelência no atendimento;
• Conceito de qualidade no atendimento;
• Importância da empatia e da escuta ativa;
• Técnicas de gestão de conflitos e reclamações;
• Estratégias de fidelização através do atendimento personalizado;
• Adaptação às novas tendências e comportamentos dos consumidores.

Para participar deve efetuar um registo em: https://academiadigital.turismodeportugal.pt/ e escolher o curso.